Кожен власник бізнесу зацікавлений у збільшенні продаж, які залежать від багатьох факторів. зокрема, тісно пов’язана із відповіддю на запитання, що підштовхує купувати певну річ саме у цього продавця?
Психологи стверджують, що ми вважаємо за краще вести справу з людиною, яка нам симпатична, яку ми розуміємо, і яка нам цікава. Усі ми перебуваємо під впливом значень зовнішнього вигляду та сприйняття.
Великі компанії знають це. Тому вони завжди включають у свою рекламу якусь певну людину. Ресторани пропонують такі назви як «Фірмові мамині бутерброди» або «Улюблене барбекю тата». Щодня, у будь-якій сфері, компанії використовують певний спосіб продажу своїх товарів. Наприклад, клоун Макдональдса.
Знайте інформацію про свої продажі
Продаж компанії є основним індикатором хорошого або поганого стану бізнесу. Насправді, продажі — це основа будь-якого бізнесу. Неважливо, який продукт чи послугу ви пропонуєте, вашою метою завжди має бути підтримка високого рівня продажів, а ще краще його збільшення. І незалежно від виду вашого бізнесу, або від рівня його складності, існує низка кроків, які допоможуть вам збільшити продажі.
Перший крок – це знання свого бізнесу. Правильний аналіз всієї наявної інформації допоможе скласти глобальну картину ситуації, а також допоможе виправити помилки і розробити нові стратегії продажів.
Крім того, це допоможе краще пізнати своїх клієнтів. Ви повинні знати, який у вас продукт, що продається, яка середня вартість кожної покупки, які споживчі звички ваших клієнтів і так далі. Вся ця інформація буде дуже цінною при прийнятті рішення про те, на яких аспектах бізнесу слід зосередити більше ресурсів.
Проаналізуйте своїх конкурентів
Так само ви повинні знати, що роблять ваші конкуренти, як вони це роблять і які результати отримують. Шляхом простого спостереження ви отримаєте цінну інформацію про стратегії продажів своїх конкурентів, про їх цінову політику, про їхнє позиціювання на ринку.
Якщо ви бачите, що у компанії-конкурента справи йдуть добре, ви повинні запитати себе, як використовувати цю інформацію у своїх інтересах. Так само, якщо бачите, що у конкурента справи йдуть неважливо, то ви повинні знати, чому саме у нього погані справи, і тоді ви зможете уникнути помилок.
Знайте своїх потенційних клієнтів та знайте свій продукт
Ви повинні знати, скільки, чого і як ви продаєте. Але головне, ви повинні досконально знати своїх потенційних клієнтів та досконально знати продукт, який ви пропонуєте.
Щоб споживач погодився купити продукт або укласти договір послугу, цей продукт чи послуга повинні задовольнити певну потребу. Залежно від характеру продукту або послуги, ця потреба може бути реальною, коли клієнт дійсно потрібен ваш продукт. Або це може бути скоріше фіктивна потреба, за якої покупка буде мотивована скоріше емоційними імпульсами. Знаючи, який тип продукту ви хочете продавати, ви зможете визначити, якого типу клієнтів звернутися, і це дозволить визначити найкращий спосіб ефективної взаємодії з ним.
Співпереживайте своїм клієнтам
Знання клієнтів допоможе дізнатися про їхні потреби та полегшить співпереживання ним. Емпатія складається з уміння поставити себе місце іншого. Таким чином, ви повинні аналізувати пропоновані товари або послуги з точки зору середнього клієнта.
Ви пропонуєте хороший продукт? Чи легкий процес покупки? Чи пропонуєте ви якийсь відмінний фактор, який поставить вас попереду конкурентів?
Якщо ви подумаєте про весь процес продажів з точки зору досвіду користувача, ви зможете виявити помилки і можливості для поліпшення, які допоможуть збільшити продажі.
Зробіть свій бізнес помітним
У вас може бути найкращий продукт на ринку за чудовою ціною, але якщо ніхто не знає про вашу компанію та вашу пропозицію, то ваша компанія приречена на провал.
Хороша комунікаційна стратегія допоможе вам створити образ свого бізнесу та продуктів для вашої потенційної аудиторії.
У своїх рекламних повідомленнях ви повинні чітко вказати:
- що ви продаєте,
- які аспекти виділяють ваш продукт серед продуктів,
- які пропонують конкуренти,
- що необхідно зробити,
- щоб клієнт міг отримати ваші продукти тощо.
Правильна рекламна кампанія допоможе привернути увагу споживачів, а хороша комунікаційна робота допоможе зробити продукт відомим на ринку. У цьому сенсі інтернет пропонує нові можливості, які допоможуть клієнтам знайти вашу компанію.
Подбайте про обслуговування клієнтів
Якщо ви хочете залучити та утримати покупців, то ви повинні запропонувати їм не лише найкращий продукт, а й найкращий сервіс продажів. І найкраще після продажне обслуговування. Це починається із турботи про обслуговування клієнтів. Наявність добре навченого, поінформованого та мотивованого відділу продаж допоможе вам виділитися серед конкурентів.
Ваші співробітники повинні бути в змозі ефективно реагувати на потреби та сумніви клієнтів, але вони також повинні робити це у дружній манері. Грамотний та добре мотивований персонал може стати найкращою візитною карткою для вашого бізнесу.
Знайдіть свою нішу
У світовому світі, орієнтованому споживання, важко виділитися серед інших конкурентів. З огляду на це та спеціалізуючись на певному типі продукту, ви зможете встановити зв’язок з дуже конкретною аудиторією з дуже специфічними потребами.
Створюйте бізнес-альянси
Ще одним добрим способом збільшення продажів може бути створення альянсів або комерційного співробітництва. Це може бути співпраця з конкуруючими компаніями у вигляді створення галузевих асоціацій, ярмарків тощо. Або альянси з іншими компаніями, не є вашими прямими конкурентами, але цікавими вам через географічної близькості, орієнтації на таку аудиторію тощо.
Якщо вам вдасться досягти угоди, вигідної для всіх, ви зможете об’єднати зусилля, привертаючи увагу громадськості та поділяючи свої витрати.
Впроваджуйте інновації, удосконалюйтесь, будьте амбітні
Якщо ви дійсно хочете покращити свої продажі, то вашій компанії доведеться бути амбітною, вимогливою до себе і слухати конструктивну критику своїх дій.
Інновації та креативність завжди повинні бути присутніми при розробці ваших стратегій продажу: нові способи охоплення публіки, нові рекламні носії, нові продукти. Пильна увага до соціальних тенденцій та відкритість до змін допоможе вам змінити ситуацію.
7 порад, як збільшити продажі у Вашому бізнесі
Продаж — це основа, на якій будується бізнес. Без продажу будь-який бізнес приречений. Проте продаж став надзвичайно складною дією у сьогоднішньому соціально-економічному контексті.
Нинішній ринок, що характеризується жорсткою конкуренцією, глобалізацією та цифровізацією, став для компаній неясним сценарієм, а споживач став наріжним каменем усіх комерційних процесів. Відділи маркетингу та комерційного управління працюють на повну потужність, щоб залучити клієнтів та створити постійний потік продажів, який забезпечує виживання та зростання бізнесу.
Безперечно, продажі — це перегони на довгі дистанції. Те, що працювало кілька років тому сьогодні вже застаріло і не дає результатів. Тому в цій статті зібрані основні прийоми, що дозволяють збільшити продажі, залучити нових клієнтів та спрямувати компанію на шлях успіху.
Розвиток Інтернету та нових технологій змінило спосіб ведення бізнесу компаніями, відкривши нові канали зв’язку та продажу з клієнтами. Однак ключ до успіху лежить у балансі між традиційними стратегіями та більш інноваційними методами збільшення продажів.
1. Продавайте вирішення проблем
Сьогоднішні споживачі не купують товари чи послуги, вони купують рішення для своїх потреб. Розуміння цих потреб та їх вирішення – спосіб збільшити конверсію продажів. Хороша тактика продажу має переконати клієнта у цьому, що продукт чи послуга є вирішенням його проблеми чи відповіддю його потреба. Мета полягає в тому, щоб перетворити покупку на інвестиції.
Для цього важливо підкреслити переваги та цінність покупки, а не зосереджувати зусилля на описі характеристик продукту чи послуги. Основою для того, щоб визначити потреби клієнта та обґрунтувати покупку на основі переваг є проведення вичерпного рентгенівського знімку цільового або ідеального профілю клієнта. Знання їхнього контексту, їхніх турбот та їхніх бажань є ключем до того, щоб дати їм те, що потрібно.
2. Використовуйте нові технології
Компанії, які хочуть збільшити продажі, не можуть залишатися осторонь технологічної революції. Інтернет створив величезний обсяг інформації та нові способи доступу до покупок, доступними для споживачів. Використання всіх цих технологій для збільшення продажів необхідно у будь-якій комерційній стратегії, спрямованій на досягнення бізнес-цілей.
Використання та розробка додатків, штучного інтелекту, великих даних, соціальних мереж або чат-ботів як платформи для покращення обслуговування клієнтів та взаємодії користувачів з брендом мають бути у списку поточних завдань корпорацій.
3. Реферальний маркетинг на основі соціальних доказів
Соціальний доказ – одна з найефективніших маркетингових стратегій на сьогоднішній день. Цей спосіб продажів заснований на концепції соціальної психології, яка говорить, що люди з більшою ймовірністю вчинять дію, якщо інші зробили це раніше. Таким чином, коли клієнт придбав продукт або послугу, був задоволений ними і рекомендує їхньому оточенню, це спонукає інших споживачів також купувати їх.
Рекомендаційний маркетинг спрямований на те, щоб перетворити клієнта на промоутера або замовника бренду як механізм для передачі довіри та авторитету. Для розробки цієї тактики необхідно збирати відгуки, рекомендації, думки та досвід задоволених клієнтів, щоб поширювати їх серед потенційних клієнтів через офлайн або онлайн-канали (веб-сайт, соціальні мережі, маркетинг електронною поштою…).
4. Пропонуйте додаткові послуги
Надання додаткової послуги може мати вирішальне значення для завершення продажу. Цей тип стратегій перехресних продаж робить пропозицію привабливим і визначає, що покупець вибирає конкретний продукт чи послугу порівняно з конкурентами.
Додаткові послуги, які може запропонувати компанія, включають гарантія, безкоштовна служба доставки, технічне обслуговування або постійні оновлення. Ці додаткові послуги можуть надаватися безкоштовно або купуватися клієнтом як доповнення до первинної покупки, оскільки вони цінують особливу цінність. За ефективністю цих методів використання комп’ютеризованих та постійно оновлюваних баз даних є трансцендентним.
5. Визначте чітке та переконливе продаюче повідомлення
Сценарій чи мова є основним інструментом у процесі продажу. Мета — полегшити спілкування з потенційним клієнтом у атмосфері довіри та близькості, направивши розмову зі стратегією на продаж.
Кожен сценарій продажу має виходити із потреб клієнта. Він справжній центр усієї стратегії. Тому перший крок — знати та слухати, що каже споживач, лише тоді ми можемо запропонувати відповідні відповіді. Активне слухання та емоційний інтелект — дві навички, які мають бути присутніми у будь-якій бізнес-стратегії.
Цінна пропозиція — ще одна сильна сторона продає повідомлення: яке рішення є у компанії для цього клієнта, чим воно відрізняється від решти.
Які вигоди отримає, якщо придбає його. Представте пропозицію в привабливій, креативній, переконливій та переконливій формі, використовуючи сильні слова та дієслова дії (досягти, створити, бажати, відкрити, мріяти, покращити…) за допомогою копірайтингу або представити клієнта героєм його власної історії за допомогою сторителлінгу – це прийоми, які кожна компанія має застосовувати для покращення своїх результатів.
6. Телефонні продажі та їх нові можливості
Продажі по телефону або телемаркетинг, як і раніше, ефективні, хоча багатьом компаніям, як і раніше, важко подолати фізичний бар’єр, пов’язаний з відсутністю контакту з покупцем, оскільки це ускладнює взаємодію та зв’язок.
Незважаючи на це, телефонний дзвінок – чудова можливість прямо поговорити з покупцем, виявивши його справжні проблеми та заперечення проти покупки. Щоб мати можливість укладати продаж телефоном, необхідно дуже чітко розуміти, з ким зв’язуються, і переваги продукту або послуги, які будуть продані, щоб передати всю цінність під час дзвінка.
Проте телефонні продажі виходять за межі традиційного дзвінка. В даний час за допомогою мобільних пристроїв (планшетів, смартфонів і т. д.) можна наслідувати ще одну серію стратегій мобільного маркетингу.
Платформи, такі як WhatsApp, програма для обміну миттєвими повідомленнями з найбільшою кількістю активних користувачів або SMS, є чудовими можливостями для залучення нових клієнтів та утримання існуючих.
7. Маркетинг лояльності
Залучення нових клієнтів передбачає вищі витрати для компаній, ніж підтримка існуючих. Зі свого боку, ставка на методи лояльності має прямі наслідки прибутковості бізнесу.
Французька компанія-розробник програмного забезпечення підрахувала, що збільшення коефіцієнта утримання клієнтів на 5% може призвести до збільшення прибутку на 25-85%.
Тому маневри лояльності повинні бути частиною будь-якого маркетингового плану. Історії успіху, постійне спілкування, вхідний маркетинг, гейміфікація, програми винагород або балів – ось деякі з дій, спрямованих на підвищення лояльності клієнтів до компанії.
Ефективна техніка продажів по телефону?
Іноді мене запитують: “Ти ж, інтернет-підприємець? Ну і як це – заробляти в інтернеті? Це цікаво? Це важко? Ти ж можеш робити що хочеш? Ти вільний! Нікому не зобов’язаний звітувати! Ось мені би мені так! А може мені теж почати? Як ти думаєш? Як ти вважаєш – а з мене вийде інтернет-підприємець? Багато прогорають, так нічого і не заробивши! “. Цим зазвичай наша розмова і закінчується …
Дізнайтеся про п’ять етапах телефонної розмови для ефективних продажів і переговорів з потенційними покупцями і партнерами.
Під час телефонних розмов гра з запереченнями клієнта і спробами довести, “хто сильніший”, недоречна. Чітко визначитеся, на якому етапі продажів ви перебуваєте в конкретний момент і яке завдання зараз вами вирішується.
Прості поради в цій невеликій статті, можуть бути корисні підприємцям і торговим агентам, які працюють в самих різних сферах. Неважливо – берете участь ви в будь-якому МЛМ проект або у вас, скажімо, власний інтернет магазин дисків (і т.п.). У будь-якому випадку дана інформація стане вам у пригоді.
1. Встановлення контакту.
Головне завдання цього етапу – зав’язати знайомство, “навести мости”, встановити позитивні взаємини. Головний інструмент – ваш позитивний настрій, ваш голос. На даному етапі не так істотно, що ви говорите, важливіше – як ви говорите. Потрібно викликати у клієнта зацікавленість в продовженні контакту.
2. Розвідка потреб.
Головне завдання – дізнатися, що клієнту цікаво з того, що можете запропонувати ви. Головний інструмент – вміння слухати клієнта і ставити правильні питання.
3. Презентація комерційної пропозиції.
Головне завдання – викликати зацікавленість клієнта і аргументувати необхідність придбання товару або послуги. Головне правило – спілкуватися на мові споживача, говорити про його вигоди.
4. Робота з запереченнями.
Головне завдання – нейтралізуйте заперечення, зберегти у відносинах позитив. Головне правило – не відкидати точку зору споживача послуг або товару, відповідати компліментом на його заперечення.
5. Завершення продажу.
Головне завдання – отримання принципової згоди. Головне правило – створення емоційних імпульсів, щоб вивести співрозмовника зі стану нерішучості.
Конкретна ситуація продажів визначає важливість кожного з п’яти етапів. Часом спрацьовує таке правило: швидко повідомити про пропозицію і можливі вигоди для клієнта.
Для утримання клієнта, як правило, часу відведено дуже мало. Найчастіше перший дзвінок ви робите секретарю керівника фірми, який, між іншим, може виявитися вельми впливовою людиною.
Надавайте їй (йому) знаки поваги. На цих людей щодня обрушується сотні дзвінків, в тому числі комерційних пропозицій.
Розмовляючи з секретарем, будьте лаконічні. Рекомендується підкреслити важливість і значущість секретаря, наприклад, такими фразами: “Як ви вважаєте …”, “Хто, на вашу думку …”.
Ведіть мова про переваги, які матиме компанія і її керівник, якщо співпраця відбудеться. Надайте вашому комерційній пропозиції унікальність.
Майте на увазі, що завдання секретаря – сортувати і відсівати дзвінки і пропозиції. Від того, як сприйме і піднесе вашу інформацію секретар, залежить прийняття рішення по вашому питанню. Таким чином, тим, хто приймає ваші дзвінки, приділяйте особливу увагу.
Сподіваюся, вам була корисна ця стаття. Можливо, в майбутньому ви почнете розширювати свій бізнес і часу на дзвінки клієнтам просто не залишиться. Ймовірно, ви зможете приділяти час лише найважливішим покупцям і великим партнерам. В такому випадку, єдине вірне рішення – це найняти співробітника, або звернутися в спеціальну аутсорсингової службу (колл центр).
Як продавати через Соціальні Мережі
Керуючи інтернет-магазином, ви повинні постійно шукати шляхи до покупців. Залучіть їх, зацікавте їх і спонукаєте їх купувати.
Це зовсім непросте завдання, тому що в даний час існує велика конкуренція практично у всіх галузях, тому відкриття власного магазину пов’язано з великими зобов’язаннями.
Потрібен не тільки хороший товар і зручний інтернет-магазин, але і ідеї для реклами.
В даний час при розгляді того, які дії можна виконувати з точки зору стимулювання продажів, є багато посилань на соціальні мережі.
Не дивно, адже такі портали стали нашим повсякденним життям. Так чому б не використовувати їх саме для продажу? Це безперечно спосіб залучити клієнтів і виділитися серед конкурентів.
Тому перевірте, що ховається під слоганом «соціальні покупки» або «соціальні продажу» і як продавати товари з власного інтернет-магазину в соціальних мережах.
1. Як продавати в соціальних мережах? – Facebook
Як створити магазин на Facebook?
2. Як продавати в соціальних мережах? – Pinterest
3. Як продавати в соціальних мережах? – Instagram
Як створити магазин в Instagram?
Отже, як продавати в соціальних мережах?
Чому варто цікавитися продажою товарів через соціальні мережі?
Дізнайтеся, які переваги можуть принести продажу через соціальні мережі:
По-перше, у більшості брендів є активні облікові записи в соціальних мережах, і вони пов’язані з веб-сайтом компанії або магазином. В результаті користувачі часто заходять в свої профілі, щоб дізнатися, що відбувається в тій чи іншій компанії. Отже, ці профілі відвідуються і генерують трафік.
Соціальні мережі також використовуються для побудови відносин з одержувачами. Вони орієнтовані на контакт, і одержувачі можуть бути в курсі всієї інформації.
Імовірність того, що одержувач помітить повідомлення на дошці бренду, більше, ніж він сам відвідає його веб-сайт, щоб перевірити, що відбувається.
Це популярні портали, якими багато хто з нас користуються щодня. Днем просто неможливо не наштовхнутися на який-небудь портал в соціальних мережах.
Така популярність і бажання їх використовувати означає, що у них є великий потенціал.
Отже, ви можете рекламувати різними способами на цих порталах, і з деякого часу справи пішли ще далі – завдяки соціальним покупкам.
Як продавати в соціальних мережах через Facebook, Pinterest та Instagram?
1. Як продавати в соціальних мережах? – Facebook
Магазин Facebook діє як додаткова вкладка, яку можна побачити після входу в даний профіль разом з іншими сторінками на вибір.
Тут ви можете додавати товари, як в традиційному інтернет-магазині. Таким чином, ви можете додати назву, опис, фото (і навіть відео), ціну (рекламну, звичайну) і розміри.
Більш того, у вкладці з товарами ви можете додатково відсортувати їх або скористатися пошуковою системою. Це просто сторінка магазину з товарами, як у випадку з інтернет-магазином.
Варто згадати той факт, що, наприклад, створюючи нову публікацію в Facebook, ви можете додатково закріплювати товари з магазину. Таким чином, ви можете легко і швидко показати продукт, додавши новий пост.
Крім того, товари також можна помітити на фонової фотографії.
Як створити магазин на Facebook?
Зайдіть в профіль і виберіть Настройки -> Шаблони і вкладки. Потім внизу буде кнопка
«Додати карту», і коли ви натиснете на неї, з’явиться спливаюче вікно, в якому ви
повинні вибрати «Магазин».
З цього моменту у вашому профілі з’явиться додаткова вкладка.
Вирушаючи туди, ви повинні спочатку прийняти правила і умови обслуговування. Наступний крок – вибрати спосіб здійснення покупок. У нас є два варіанти:
Через повідомлення – тобто користувач зв’язується з вами через чат.
Через посилання на фактичний магазин, з якого користувач переходить в ваш магазин для завершення транзакції.
Наступним кроком буде додавання товарів. В цілому, весь процес інтуїтивно
зрозумілий і складається з заповнення відповідних полів правильну інформацію.
Спочатку про бізнес, потім власне про продукти.
2. Як продавати в Pinterest
Ще один портал, на якому ви можете почати свою пригоду з покупок в соціальних мережах, – Pinterest. Зображення грають тут величезну роль. Сама стрічка порталу структурована таким чином, що ви можете бачити плитки поруч один з одним, які ви можете вибрати і перевірити більше – перейти на сторінку або щось прочитати.
Оскільки стрічка складається із зображень, вони повинні бути дуже цікавими. Тим більше, що на одному екрані можна побачити безліч так званих шпильки, так що потрібно якось виділятися.
З трьох представлених порталів саме тут настройка функцій продажів є найбільш проблемною. tliwa, але тільки в тому сенсі, що крім натискання на параметри, вам також потрібно додати так звані метадані в головному розділі сайту.
Ось тут у початківців користувачів може бути більше проблем. Однак робити все потрібно за допомогою гіда.
3. Як продавати в Instagram
Остання соціальна мережа, в якій можна продавати, – це Instagram.
І тут портал заснований на фотографіях, тому, безсумнівно, має великий потенціал з точки зору продажів. Особливо з урахуванням того, що тут можна ставити мітки на фото.
Так, наприклад, при фотографуванні моделі ви можете легко помітити окремі предмети одягу окремо – головний убір, сорочку, штани і т. Д. Так що це дуже зручний інструмент, але також і корисний.
Такий інтерактивний метод напевно спрацює, якщо на одній фотографії ми зможемо представити групу різних товарів, тобто весь одяг, косметику або спортивні речі. Це свого роду продакт плейсмент, де на фото ми спритно приховали посилання на товари. Якщо вас цікавить будь-якої з них, ви можете клацнути і прочитати відомості про продукт.
Крім того, в блозі платформи є кілька згадок про те, як використання покупок в соціальних мережах призвело до зростання різних факторів продажів.
Ви можете побачити це тут, де бренд TYME отримав на 44% більше відвідувань після здійснення покупок в Instagram.
Як створити магазин в Instagram?
Перш за все, вам потрібен корпоративний обліковий запис, а не приватний. Ця вимога номер один.
Наступним кроком є прив’язка вашого профілю до магазину, що детально і крок за кроком описано в цьому офіційному керівництві.
Тут також варто згадати, що процес перевірки облікового запису займає в середньому тиждень, тому вам потрібно проявити трохи терпіння.
Отже, як продавати в соціальних мережах?
Як бачите, соціальні мережі – це не тільки спосіб залишатися на зв’язку з друзями, але і практичні інструменти для онлайн-продавців.
Можливо, варто зацікавитися цією темою, якщо ваш магазин постійно шукає способи залучити покупців.
Потенціал у цих платформ, безумовно, дуже великий, особливо якщо цільова група – молодь або люди у віці від 20 років. Саме ця цільова група проводить найбільше часу на порталах цього типу, тому існує велика ймовірність того, що цільові заходи в цьому віковому діапазоні принесуть найкращі результати.
Як знайти Цільову Аудиторію в соціальних мережах
Сьогоднішній світ захопили соціальні мережі. Люди більшість спілкуються один з одним тільки там. Там же вони відпочивають, розважаються і навіть роблять покупки. Великий бізнес вже давно використовує можливості соціальних мереж і гребе звідти гроші лопатою.
Це золота жила для будь-якого виду бізнесу, але тільки якщо навчитися ним керувати. А з кожним днем це стає все складніше і складніше.
У соціальних мережах море інформації, користувачі пересичені нею. Велика частина цієї інформації просто втрачається з уваги. Щоб користувач її побачив, потрібно вкласти величезні гроші, але іноді і цього не досить.
Але все не так погано як здається. Люди продовжують щодня заходити в соціальні мережі і роблять це все частіше. Це означає, що кожен власник бізнесу навіть самого маленького може отримати з цього вигоду, якщо дізнається як.
Левова частка успіху залежить від того, щоб власнику бізнесу знайти свого покупця, іншою мовою цільового клієнта. Без цього кроку подальша робота марна. Ваша інформація загубиться серед величезної кількості іншої інформації, і ніхто не захоче нею скористатися.
Перш, ніж починати свою роботу в соціальних мережах, чітко визначте собі, хто ваші клієнти. Спочатку визначте свою аудиторію в цілому: їх стать, вік, сімейний стан.
Потім постарайтеся зрозуміти їх психологію, чим живуть, від чого страждають, про що мріють. Виділіть собі на це час. Ви мусите знати про вашого клієнта все-як він проводить свої дні, що пише в соціальних мережах, чим цікавиться, що критикує.
Тільки якщо досконально вивчіть вашого потенційного клієнта, ви можете розраховувати на успіх.
Намалюйте схему. В середині поставте свою нішу в бізнесі, намалюйте кілька гілочок, кому буде корисна ваша ніша. Наприклад, ви хочете створити в мережі співтовариство кулінарних рецептів і заробляти в ньому на рекламі. Вашими цільовими клієнтами можуть бути:
Жінки-домогосподарки (30-50 років), які хочуть урізноманітнити свої кулінарні навички;
Дівчата (20-25 років), що знаходяться в декреті, яким нудно сидіти вдома;
Працюючі жінки (25-50 років), які бажають здивувати своїх колег або домочадців.
Тепер продумайте образ свого ідеального клієнта, який стане на чолі вашого списку. Цей клієнт, який буде активно коментувати ваші пости, захоплюватися вашими рецептами, ділитися з іншими і залучати в ваше співтовариство ще більше клієнтів.
Наприклад, Марина – жінка 40 років, домогосподарка. У неї є чоловік, який добре заробляє і високо цінує її кулінарні навички.
Дітей у Марини Петрівни двоє:
- син
- дочка, які відвідують школу.
Хобі Марини – вишивання хрестиком. Вона любить читати детективи, дивитися серіали, і т.д.
Тепер ви повинні писати тексти в вашому співтоваристві саме для цієї умовної Марини. Думайте про неї, як про вашого друга, чи сподобається їй те, що ви викладаєте чи ні?
Чим більше ви про неї дізнаєтесь, тим легше вам буде створити стратегію вашого бізнесу. Ви зможете легко контактувати з вашими клієнтами, викликати у них емоції. І звичайно ви будете знати те, як виділитися серед багатьох інших і змусити людей приходити в ваше співтовариство день за днем і користуватися вашими порадами.
Фішки для збільшення продаж на свята
Сезон свят – це той час, коли ми веселі, а також перебуваємо у стресі. Власники малого бізнесу, які заздалегідь планують роботу протягом свят, часто перевантажують план роботи. У той час як існує мільйон речей, які ваша компанія має зробити на цих святах, є і ключові області, які можуть позбавити вас найскладніших проблем.
У цій статті представлено 10 кроків, які кожен власник малого бізнесу має зробити перш ніж розпочати роботу у святковий сезон.
1. Позбавтеся святкової напруги перш, ніж вона з’явиться
Свята є дуже напруженим часом як компаній, так споживачів. Позбавтеся напруги ще до початку сезону, рано зайнятися ключовими питаннями. Наприклад, час на напружену роботу під час свят перевищує час, відведений на сімейне життя. Однак, не варто забувати, що у свята життя має переважати над роботою. Почніть із створення збалансованого графіка роботи, делегуючи ключові завдання членам команди та намічаючи зустрічі з сім’єю та друзями заздалегідь.
2. Визначте вузькі місця бізнес-процесу негайно
Вузьке місце виникає тоді, коли попит товару зростає швидше, ніж ви можете його поставити. Святковий стрибок у зміні попиту часто вказує на вузькі місця у вашій компанії, що призводить до обмеженого масштабу продажу та обмежених ресурсів. Спіймайте їх, перш ніж вони почнуться.
По-перше, уповноважте співробітників приймати рішення. Ви не завжди повинні брати участь у процесі прийняття рішень, тому варто описати загалом і поширити інструкцію з рекомендаціями для всіх співробітників. Замість того, щоб телефонувати вам, вони знатимуть, що робити, тому вони мають інструкцію – в письмовій формі.
Потім, запобігти вузьким місцям в бізнес-процесах. Співробітники можуть захворіти або взяти несподівану відпустку під час свят. Що відбувається, коли ніхто більше не має кваліфікації, необхідної для виконання їх роботи? Влаштовуйте для співробітників крос – тренінги, щоб вони вивчали ключові функції роботи інших співробітників теж, якщо виникне потреба заміни працівника.
І, нарешті, прийміть до уваги щоденні процеси, які вже страждають від затримок і створіть хибний стрес-тест, щоб побачити, як ваш бізнес поводиться, коли тимчасові рамки дуже стиснуті або коли стикається з проблемами.
3. Встановіть фінансові цілі для сезону свят
Намітте зустріч зі своїм бухгалтером та встановіть фінансові цілі для сезону свят. Розуміння вашої фінансової картини допомагатиме при складанні бюджету, компенсацій, доходів, витрат, прибутку тощо.
Що найважливіше, тримайте всіх членів команди в курсі фінансів компанії, щоб гарантувати, щоб вони залишалися в рамках бюджету та зрозуміли, як їхня робота впливає на успіх.
4. Досить рано проведіть зустрічі з діловими партнерами, яким довіряєте
Тепер час, щоб зміцнити Вашу систему постачання. Ланцюжок поставок є таким сильним як його найслабша ланка. Наскільки швидкі, ефективні та надійні ваші постачальники? Вони будуть поруч, коли ви будете потребувати їх? Зателефонуйте заздалегідь, щоб оцінити, де ваша компанія вписується в їхні плани на свята. Визначте, який вплив загальний час виконання замовлення матиме на ваш бюджет; розгляньте, як затримка поставок впливатиме на ресурси та продажі.
Не стримуйтесь. Говоріть про свої потреби. Ідентифікуйте постачальників, які можуть бути швидкою заміною, коли ключові гравці не зможуть відповідати вашим діловим потребам. Ваша система поставок – стратегічний актив – швидкість та гнучкість є двигунами успіху у мінливому світі.
5. Освіжіть свій графік стимулювання збуту
Стимулювання збуту – ключовий двигун маркетингової стратегії під час свят. Роздача безкоштовних екземплярів, купони на знижки, розпродаж; пропозиція акцій доведено стимулює продажі.
Освіжіть ваші продажі, окресливши загалом рекламу, запропоновану протягом свят. Зверніть увагу на наступні області: час, витрати, канал розподілу реклами, як ви відстежуватимете і вимірюватиме віддачу від реклами.
6. Зміцніть службу обслуговування клієнтів
Святковий шопінг приносить хороші новини, вітання та споживчі турботи. У міру наближення до часу святкового шопінгу, багато хто з нас (включаючи ваших клієнтів) починає думати про довгі черги, зіпсовані нерви і про те, що доведеться зіткнутися з виснаженими представниками сервісної служби.
Якість обслуговування клієнтів має стати основним фокусом вашого бізнесу під час свят – це позначиться на вашому результаті. “Сьогодні, погана якість обслуговування клієнтів не залишиться непоміченою, люди щиро поділяться цією інформацією з рештою світу, використовуючи численні соціальні мережі, що впливають на імідж бренду та його сприйняття.
Технології можуть послабити тягар. Наприклад, усуньте час очікування дзвінка, скориставшись рішеннями щодо здійснення зворотних дзвінків, які замінять час очікування на зворотний дзвінок клієнту, незалежно від каналу зв’язку – інтернет, мобільний зв’язок або стаціонарний телефон.
7. Проведіть тест-драйв сайту вашої компанії
Переконайтеся, що сайт вашої компанії коректно працює, оновлений та сповнений інформацією, яка потрібна покупцям. Ви пропонуєте відповідні продукти та інформацію про обслуговування? Як Ви збираєтесь підлаштуватися під браузери, як тільки вони потрапляють на ваш сайт?
Запропонуйте безкоштовну доставку, створіть відео демонстрації та висуньте хороші умови повернення на перший план. Зрештою, ваш сайт компанії повинен допомогти клієнтам вибрати собі ваш бренд серед незліченної кількості конкурентів.
8. Залучіть нових клієнтів за допомогою партнерських програм
Два бренди краще, ніж один. Co-маркетингові дії – взаємовигідна співпраця для фірм, що доповнюють одна одну. У co-маркетинговій співпраці, обидві компанії просувають частину продукту і поділяють результати від просування один з одним.
Наприклад, якщо ви володієте місцевим спортзалом, укласти партнерство з власником курорту, щоб запропонувати взаємні знижки на членство в спортзалі та на послуги курорту. Так, коли Дмитро набуває членства у спортзалі, він отримає сертифікат на безкоштовний масаж. І навпаки, коли Наталя купує spa процедури, вона отримує знижку на покупку абонементу до спортзалу. Почніть із розробки трьох партнерських ідей, зверніться до можливих партнерів, спроектуйте партнерську угоду та починайте співпрацю, щоб збільшити продаж у святковий сезон.
9. Конкуруйте проти великих компаній, використовуючи інтернет маркетинг, пошукову оптимізацію і т.д.
Такий маркетинг привертає увагу клієнтів, допомагає вам знайти вас.
Для інтернет-маркетингу заведіть блог компанії, викладайте відео онлайн, електронні книги, електронні бюлетені, сторінки соціальних мереж, використовуйте пошукову оптимізацію, контекстну рекламу, інфографіку тощо.
10. Перегляньте штатний розклад і розширте його, якщо потрібно
Штатний розклад на свята може бути головним болем. Використовуйте як збільшення кількості робочих годин, так і тимчасових працівників. Більшість власників малого бізнесу не вирішують це завдання. Об’єднайте це з відпустками співробітників та сімейними зборами, які вимагатимуть у вас часу – все це може стати причиною провалу продажів у свята. Без планування персоналу на свята продуктивність вашої компанії, моральний дух команди, і продаж може постраждати.
Уточніть очікування співробітників, запити щодо вільного часу, перемістити співробітників, які працюють неповний трудовий день у повністю зайнятий статус, переведіть тимчасовий штат на неповний трудовий день, найміть нових молодих спеціалістів та сподівайтеся на краще! Не залишайте це потім. Зверніться до агентств з надання тимчасового персоналу, щоб мати під рукою їх контакти. Винагородіть співробітників, які блискуче працюють протягом напружених свят.
