Категорія Соціальні мережі

Такий висновок можна зробити на основі результатів соціологічних досліджень, проведених компанією IBM. Опитування, зокрема, показали, що близько 42% опитаних за допомогою спілкування в соціальних мережах обмінюються досвідом споживання тих чи інших товарів і послуг, відгуками про роботу компаній, рекомендаціями.

Втім, більшість опитаних (70%) все ж визнали, що головним призначенням соціальних мереж вони вважають налагодження зв’язків з близькими людьми, можливість нових знайомств, розваг.

Проте, 23% респондентів вказали на те, що в соціальних мережах надаються відмінні можливості взаємодії з брендами.

Таким чином, можна припустити, що користувачам соціальних мереж, крім спілкування з близькими людьми і розваг, потрібна ще й інформація практичної спрямованості.

Про це свідчать і дані інших досліджень, які були проведені раніше. Результати показали, що близько 11% опитаних завели собі сторінки в соц мережах виключно для того, щоб контактувати з брендами. З іншого боку, 10,6% респондентів зізналися, що бренди їх не цікавлять зовсім.

Встановлено також, що 30,6% користувачів контактують з невеликою кількістю брендів (від 1 до 5). Трохи більше 19% тих, хто стежить за 6-10 брендами. За 11-20 брендами стежать 17,8%.

Є й такі, хто стежить за 31-50 брендами, їх частка в загальній кількості споживачів склала 9,8%.

Як не крути, але для розвитку бренду соціальні мережі використовувати можна і потрібно.

Інше питання – як саме? Всупереч поширеній помилковій думці, участь компанії в соціальних мережах коштує не так-то мало. Соціальні мережі, як і будь-який інший інструмент маркетингу, вимагають вкладень.

Важливо врахувати також, що споживач, вступаючи в контакт з компанією, може займати різні позиції, виступати в різних ролях. Так, користувач соціальної мережі може бути: потенційним клієнтом, клієнтом, критиком, співтворцем, адвокатом, навіть співробітником.

Завдання компанії, представленої в соціальних медіа, полягає в тому, щоб дати споживачеві всю необхідну інформацію в достатньому обсязі. Найкраще виходити з послідовного відповіді на прості запитання: хто, що, коли, де, чому, як, наскільки?

Важливо не тільки залучити до свого бренду споживачів, але і утримати їх увагу, сформувати в них звичку стежити за вашим брендом, виховати в них стійкий інтерес. Потрібно не обдурити очікування споживачів.